Возврат и возмещение
Если вы хотите отменить свой заказ, вы должны немедленно отправить нам электронное письмо. Большинство заказов обрабатываются в течение 1-2 дней с даты заказа. Отправленные заказы не могут быть отменены.
Клиент также имеет право на возврат/возврат в следующих случаях:
- Клиент получил не тот продукт
- Продукция имеет некоторые дефекты (к ней будет применен пункт № 7)
- Товар был поврежден при доставке (вы можете получить бесплатный обмен или, если вы хотите вернуть деньги, свяжитесь с нами по указанному нами адресу электронной почты)
- Фальсификаторы продукта
- Обратите внимание: изменение решения не допускается.
- Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной доставки нам.
- Если заказ отменен клиентом по какой-либо причине, клиент должен оплатить комиссию за транзакцию в размере 5%.
Политика обмена: Мы стремимся к вашему 100% удовлетворению.
Мы заменяем только те товары, которые имеют дефекты или повреждены. Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав ваш идентификатор заказа и номер отслеживания вашего заказа.
Вы должны связаться с нами перед отправкой товара обратно. Все товары, отправленные нам обратно, должны быть в своем первоначальном состоянии, т. е. не ношеные, не измененные и не постиранные, со всеми прикрепленными бирками. Ношенные или грязные товары будут возвращены вам обратно, и возврат/обмен не производится. Суть в том, что мы не принимаем товары, которые были в употреблении и даже ношеные.
Мы не покрываем расходы на доставку при обмене, клиенты сами несут ответственность за почтовые расходы по возврату товара, а также расходы на доставку и обработку обмененного товара обратно к вам.
Политика возврата: 7-дневная гарантия возврата денег
Чтобы получить право на возврат денег или замену товара, мы просим наших клиентов сначала связаться с нами, а затем отправить нам товар обратно в течение 7 дней с момента получения.
Прежде чем воспользоваться политикой легкого обмена и возврата, вы должны связаться с нами для получения адреса обратной доставки перед отправкой товара обратно. Товар/ы, которые вы хотите вернуть, должны быть в своем первоначальном состоянии, т. е. не ношеные, не измененные и не постиранные, со всеми прикрепленными бирками, а все аксессуары также должны быть возвращены вместе с товаром. Все возвращаемые товары должны быть отправлены на адрес доставки, который мы вам отправим по электронной почте.
Мы не покрываем расходы на доставку при возврате или обмене товара, расходы на доставку и обработку несет клиент.
Политика возврата средств:
Мы гарантируем ваше удовлетворение, и если по какой-либо причине вы недовольны приобретенными у нас товарами, просто верните их нам для обмена или полного возврата денег. Будьте уверены, мы гарантируем 100% удовлетворение или возврат денег. Запросы требуют авторизации и должны быть получены в течение 3 дней после доставки для рассмотрения и обеспечения сохранности качества продукта. Аксессуары, распродажи, одежда и обувь являются окончательной продажей. Плата, уплаченная нами за доставку ваших товаров, не подлежит возврату. Процедура возврата следующая:
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте через форму обратной связи, через чат Whatsapp и Facebook Messenger в рабочее время. Наши агенты доступны 24/7, чтобы ответить на ваши вопросы. Член нашей службы поддержки даст вам дальнейшие инструкции о том, как действовать, исходя из ваших конкретных потребностей.
Плата за обработку возврата не взимается или что-либо еще. Полный возврат средств будет произведен, когда мы получим товар. Однако клиенты несут ответственность за стоимость обратной доставки. Пожалуйста, убедитесь, что все товары (включая все детали, аксессуары) возвращаются вместе со счетом-фактурой или идентификационным номером заказа, чтобы мы могли быстрее обработать ваш возврат.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? Давайте пообщаемся!
Чтобы увидеть часто задаваемые вопросы клиентов, Кликните сюда...
Для отслеживания заказа, Кликните сюда ...
Напишите нам по адресу hello.luxetas@gmail.com для немедленного ответа в течение 48–72 рабочих часов.