Часто задаваемые вопросы

В Luxe Tas мы придерживаемся политики открытых вопросов: мы бы предпочли, чтобы вы задали 1000 вопросов свободно перед покупкой и чувствовали себя на 100% комфортно, чем если бы вы совершили покупку, чувствуя себя неуверенно, не задавая никаких вопросов. Мы приветствуем вопросы и любим помогать нашим клиентам чувствовать себя уверенными. Пожалуйста, посмотрите ниже, чтобы прочитать многие распространенные вопросы, на которые ответили в Luxe Tas. Если у вас есть вопросы, не перечисленные ниже, не стесняйтесь писать нам по электронной почте

I. ВОПРОСЫ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ
1. Сумка из натуральной кожи?
Сумка гарантированно сделана на 100% из натуральной кожи, которая импортируется, чтобы соответствовать коже оригинального производителя. Luxe Tas использует ряд видов кожи в зависимости от того, что используется подлинным брендом на оригинальной сумке.

2. Какого качества ваши сумки?
Наши дизайнерские изделия являются копиями оригинала 1:1, выглядят точно так же, как и подлинники, и мы также уделяем внимание каждой детали.
У нас есть опыт работы напрямую с высококачественными фабриками в Китае, которые являются отличными источниками поставщика. Вот почему мы можем предложить практически любую дизайнерскую вещь по разумной цене.

3. Я ищу товар, которого нет на вашем сайте. Можете ли вы его предоставить?
Наша основная продукция — сумки, кошельки и портмоне. Мы также производим обувь, ремни, кепки, солнцезащитные очки и оправы для очков...

Если вы ищете товар, которого нет на нашем сайте. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с фотографиями и названиями сумок. Чем больше подробностей будет предоставлено, тем проще и быстрее найти сумочку на фабрике.

4. Сколько времени займет доставка моего заказа?

Ваш заказ будет обработан в течение 6-8 рабочих дней. Затем он будет отправлен с нашего склада в Китае. Сроки доставки будут зависеть от вашего местонахождения и составят около 10-15 дней. Мы предоставим вам номер отслеживания, который вы сможете использовать для получения обновленной информации о вашей посылке онлайн.

Обновление по COVID-19: время доставки может быть отложено из-за COVID-19, доставка может занять до месяца, но не волнуйтесь, она обязательно прибудет.


5. Оплата
Какие виды платежей вы принимаете?

Мы принимаем Visa, Mastercard, а также Paypal.

Когда с моей карты будут списаны средства?

Сразу после того, как вы оплатите отправленный нами счет.


6. Насколько защищена моя личная информация?
Мы придерживаемся самых высоких отраслевых стандартов для защиты вашей личной информации при оформлении заказа и совершении покупок.

Данные вашей кредитной карты шифруются во время передачи с использованием технологии защищенных сокетов (SSL), которая широко используется в Интернете для обработки платежей. Данные вашей кредитной карты используются только для завершения запрошенной транзакции и впоследствии не сохраняются.

7. Будут ли с меня взиматься налоги/пошлины?
Обратите внимание, что мы осуществляем доставку по всему миру и всегда стараемся осуществлять доставку таким образом, чтобы она проходила таможню без проблем, но в некоторых странах правила строже, чем в других, и мы не можем предсказать и контролировать налоги. Мы не несем ответственности за налоги, взимаемые таможней. 99,9% наших клиентов не платят налоги или пошлины. Если с вас взимаются налоги/пошлины, вы должны заплатить их своему правительству, чтобы получить свои товары. Мы помечаем посылки как подарки/низкую стоимость, чтобы избежать таможни, и это работает в 99,99% случаев.

8. Когда я получу свой товар?

Все товары производятся и отправляются с нашего предприятия в течение 10–15 рабочих дней (США) с момента покупки. Стандартные сроки доставки, затем подайте заявку. Щелкните информацию об отслеживании, указанную в вашем электронном письме с подтверждением, чтобы просмотреть сведения о доставке и время выполнения заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если ваш заказ не прибыл в течение ожидаемого времени выполнения заказа.

Время доставки зависит от местоположения. Вот наши оценки:

Максимальный срок доставки – 30 рабочих дней.

*Сюда не входит 6–8-дневное время обработки.

*Все сроки доставки не включают задержки, связанные с таможенной очисткой/таможенным оформлением.

II. ВОПРОСЫ ПОСЛЕ ПОКУПКИ
1. Я еще не получил никакой информации о своем заказе.
- Вы получите подтверждение по электронной почте сразу после размещения заказа. Пожалуйста, проверьте спам-сообщение, чтобы убедиться, что вы получили это подтверждение. Если нет, то указанный вами адрес электронной почты может быть неверным, пожалуйста, напишите нам, чтобы изменить свой адрес электронной почты

- Если вы получили письмо с подтверждением заказа, ваш заказ находится в обработке, которая обычно занимает 4-7 рабочих дней. Заказы, содержащие более 2 товаров, обрабатываются немного дольше. Наша система автоматически обновит номер отслеживания, когда он станет доступен

2. Мой номер отслеживания не работает.
Номера отслеживания могут появиться в системе перевозчика в течение 2-3 дней (или больше). Если после этого ваш номер отслеживания все еще не работает, свяжитесь с нами на этой странице https://luxe-tas.com/pages/contact-us

3. Прошло много времени с тех пор, как мой номер отслеживания не обновлялся.
- Это нормально. На самом деле, ваш заказ все еще находится в обычной доставке в системе перевозчика, но отслеживание UPS не показывает каждый маленький шаг. Вот почему это выглядит как застой на долгое время

- Иногда система перевозчика перегружена, и может возникнуть задержка в обновлении статуса доставки, который может быть позже, чем статус в реальном времени.

- Также есть некоторые неконтролируемые случаи, вызывающие задержку времени доставки. Например, государственный контроль, таможенная очистка, пандемия, стихийное бедствие или несчастный случай... Мы сообщим об этих случаях, когда получим уведомление от курьера.

В любом случае, когда номер отслеживания появится в системе перевозчика, он обязательно прибудет на ваш адрес. Не беспокойтесь

4. Могу ли я вернуть свой товар(ы)?
Да, конечно! Если вы не удовлетворены нашими товарами, вы можете вернуть их на наш склад. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой возврата и возврата

5. Некоторых предметов не хватает. Что делать?
Товары могут быть отправлены по отдельности в зависимости от вашего заказа. Как только один из ваших товаров появится на одном из наших складов, мы отправим его вам как можно скорее, ожидая получения других. Однако не волнуйтесь, ваши заказы прибудут в полном объеме в ближайшее время.