Remboursement de retour
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous envoyer un e-mail immédiatement. La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours à compter de la date de commande. Les commandes envoyées ne peuvent pas être annulées.
Le client a également droit au remboursement/retour, dans les cas suivants
- Mauvais produit reçu par le client
- Les produits présentent quelques défauts (le point n°7 y sera appliqué)
- Produit endommagé lors de l'expédition (vous pouvez obtenir un échange sans frais ou si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous sur notre e-mail indiqué)
- Bourreurs de produits
- Veuillez noter : le changement d'avis n'est pas applicable.
- Vous serez responsable de nous payer les frais d'expédition.
- Si la commande est annulée par le client pour quelque raison que ce soit, le client devra supporter des frais de transaction de 5 %.
Politique d'échange : Nous nous engageons à votre satisfaction à 100 %.
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le numéro de suivi de votre commande.
Vous devez nous contacter avant de renvoyer les articles. Tous les articles qui nous sont renvoyés doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, modifiés ou lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles portés ou sales vous seront retournés et aucun remboursement/échange ne sera effectué. En fin de compte, nous n’acceptons pas les biens usagés et même portés.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition des échanges, les clients seront responsables des frais de retour ainsi que des frais d'expédition et de manutention des articles échangés.
Politique de retour : Garantie de remboursement sous 7 jours
Afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un échange de remplacement, nous demandons à nos clients de nous contacter d'abord, puis de nous renvoyer l'article dans les 7 jours suivant la réception.
Avant de bénéficier d'une politique d'échange et de retour facile, vous devez nous contacter pour connaître l'adresse de livraison de retour avant de renvoyer l'article. Le ou les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, modifiés ou lavés, avec toutes les étiquettes attachées et tous les accessoires doivent également être retournés avec l'article. Toutes les marchandises retournées doivent être envoyées à l'adresse de livraison que nous vous avons envoyée par e-mail.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition des retours ou des échanges, les clients sont responsables des frais d'expédition et de manutention.
Politique de remboursement:
Nous garantissons votre satisfaction et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des articles achetés chez nous, retournez-les-nous simplement pour un échange ou un remboursement complet. Rassurez-vous, nous garantissons 100% de satisfaction ou remboursé. Les demandes nécessitent une autorisation et doivent être reçues dans les 3 jours suivant votre livraison pour être prises en compte et garantir la préservation de la qualité du produit. Les accessoires, les soldes, les vêtements et les chaussures sont des ventes finales. Les frais payés par nous pour expédier vos articles ne sont pas remboursables. Procédure de retour comme suit :
Veuillez contacter notre service client par e-mail via le formulaire de contact, par chat Whatsapp et Facebook Messenger pendant nos heures de bureau. Nos agents sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. Un membre de notre équipe d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires sur la façon de procéder, en fonction de vos besoins spécifiques.
Il n'y a pas de frais de traitement de retour ou quoi que ce soit. Les remboursements complets seront émis lorsque nous recevrons l'article. Cependant, les clients sont responsables des frais de retour. Veuillez vous assurer que tous les articles (y compris toutes les pièces et accessoires) sont retournés avec la facture ou le numéro d'identification de commande afin que nous puissions traiter votre remboursement plus rapidement.
DES QUESTIONS? Parlons!
Pour consulter les questions fréquemment posées par les clients, Cliquez ici...
Pour le suivi des commandes, Cliquez ici ...
Envoyez-nous un e-mail à hello.luxetas@gmail.com pour une réponse immédiate dans les 48 à 72 heures ouvrables.