FAQ

Chez Luxe Tas, nous avons une politique de questions ouvertes : nous préférons que vous posiez 1000 questions librement avant votre achat et que vous vous sentiez 100 % à l'aise plutôt que d'acheter en étant incertain sans aucune question. Nous sommes ouverts aux questions et aimons aider nos clients à se sentir en sécurité. Veuillez consulter ci-dessous pour lire les nombreuses questions courantes auxquelles Luxe Tas a répondu. Si vous avez des questions non répertoriées ci-dessous, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail

I. QUESTIONS PRÉ-ACHAT
1.Le sac est-il en cuir véritable ?
Le sac est garanti 100 % fabriqué en cuir véritable importé pour correspondre à celui de la marque d'origine. Luxe Tas utilise une gamme de cuirs en fonction de ce qui est utilisé par la marque authentique sur le sac original.

2. Quel genre de qualité sont vos sacs ?
Nos articles de créateurs sont des répliques originales 1:1, ont exactement le même aspect que les authentiques, et nous prêtons également attention à chaque détail.
Nous avons l’expérience de travailler directement avec des usines de haute qualité en Chine, qui sont d’excellentes sources de fournisseurs. C'est pourquoi nous pouvons proposer presque toutes les pièces de créateurs à un prix raisonnable.

3. Je recherche un article qui n'est pas répertorié sur votre site, pouvez-vous le fournir ?
Nos principaux produits sont des sacs à main, des sacs et des portefeuilles. Nous fabriquons également des chaussures, des ceintures, des casquettes, des lunettes de soleil et des montures de lunettes...

Si vous recherchez un article que nous ne listons pas sur notre site. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les photos et les noms des sacs. Plus les détails sont donnés, plus il est facile et rapide de localiser le sac à main en usine.

4. Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Votre commande sera traitée dans 6 à 8 jours ouvrables. Ensuite, il sera expédié depuis notre entrepôt en Chine. Les délais d'expédition dépendront de votre emplacement et seront d'environ 10 à 15 jours. Nous vous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour obtenir des informations mises à jour sur votre colis en ligne.

Mise à jour COVID-19 : le délai d'expédition peut être retardé en raison du covid-19, cela peut prendre jusqu'à un mois pour arriver, mais ne vous inquiétez pas, il arrivera certainement


5. Paiement
Quel type de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard ainsi que Paypal.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Juste après avoir payé la facture que nous avons envoyée.


6. Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous adhérons aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez.

Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

7. Des taxes/droits de douane me seront-ils facturés ?
Veuillez noter que nous expédions partout dans le monde et essayons toujours d'expédier de manière à passer les douanes sans effort, mais certains pays ont des règles plus strictes que d'autres et nous ne pouvons pas prévoir et contrôler les taxes. Nous ne sommes pas responsables des taxes perçues par les douanes. 99,9% de nos clients ne paient ni taxes ni droits de douane. Si des taxes/droits vous sont facturés, vous devez les payer à votre gouvernement afin de recevoir vos marchandises. Nous marquons les colis comme cadeaux/faible valeur pour éviter les douanes et cela fonctionne 99,99 % du temps.

8. Quand vais-je recevoir mes articles ?

Tous les articles sont produits et expédiés depuis notre usine dans les 10 à 15 jours ouvrables (États-Unis) à compter de la date d'achat. Délais d’expédition standard, puis s’appliquent. Cliquez sur les informations de suivi situées dans votre e-mail de confirmation pour afficher vos détails d'expédition et votre délai de livraison. Veuillez nous contacter si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu.

Le délai d’expédition varie selon l’emplacement. Voici nos estimations :

Délai de livraison maximum – 30 jours ouvrables.

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 6 à 8 jours.

*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/douane

II. QUESTIONS APRÈS-ACHAT
1. Je n'ai pas encore reçu d'informations sur ma commande
- Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après avoir passé une commande. Veuillez vérifier vos courriers indésirables pour vous assurer que vous avez reçu cette confirmation. Si ce n'est pas le cas, l'e-mail que vous nous avez fourni est peut-être erroné, veuillez nous envoyer un e-mail pour modifier votre adresse e-mail.

- Si vous avez reçu un e-mail de confirmation concernant la commande, votre commande est en cours de traitement, ce qui prend normalement 4 à 7 jours ouvrables. Les commandes de plus de 2 articles prendront un peu plus de temps à traiter. Notre système mettra automatiquement à jour le numéro de suivi lorsqu'il sera disponible

2. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Les numéros de suivi peuvent prendre 2 à 3 jours (ou plus) pour apparaître dans le système du transporteur. Passé ce délai, si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter sur cette page https://luxe-tas.com/pages/contact-us

3. Cela fait longtemps que mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour
- C'est normal. En fait, votre commande est toujours en cours de livraison normale au sein du système de transport, mais le suivi UPS ne montre pas chaque petite étape. C'est pourquoi cela ressemble à une stagnation depuis longtemps

- Parfois, le système du transporteur est surchargé et il peut y avoir un retard dans la mise à jour du statut de livraison, qui peut être plus tard que le statut en temps réel.

- Il existe également des cas incontrôlables qui entraînent des retards dans les délais d'expédition. Par exemple, contrôles gouvernementaux, dédouanement, pandémie, catastrophe naturelle ou accident... Nous serons informés de ces cas lorsque nous recevrons une notification du transporteur.

Quoi qu'il en soit, lorsque le numéro de suivi apparaîtra sur le système du transporteur, il arrivera certainement à votre adresse. Pas de soucis

4. Puis-je retourner mon ou mes articles ?
Oui bien sûr! Si vous n'êtes pas satisfait de nos articles, vous pouvez les retourner à notre entrepôt. Veuillez lire la politique de remboursement et de retour

5. Certains éléments manquent. Que dois-je faire?
Les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de votre commande. Dès qu'un de vos articles est disponible dans l'un de nos entrepôts, nous vous l'expédierons dans les plus brefs délais en attendant de recevoir les autres. Ne vous inquiétez cependant pas, vos commandes arriveront prochainement au complet.